Pembatalan & Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 25 September 2026

Halaman ini menjelaskan cara berhenti berlangganan sajoo, ketentuan pengembalian dana, dan cara mengajukan permohonan. Kami berusaha menulis aturannya dengan jelas supaya tidak ada kejutan di kemudian hari.

1. Sifat layanan

sajoo adalah layanan digital berlangganan yang mulai aktif sejak kode aktivasi digunakan. Biaya langganan bukan biaya pembelian barang, sehingga ketentuan pengembalian dana mengikuti aturan pada halaman ini.

2. Cara berhenti berlangganan

1. Hubungi kami melalui WhatsApp 0896-3151-6463 atau cs@ajoo.id.
2. Sertakan nama usaha, email terdaftar, dan paket yang sedang aktif.
3. Kami akan mengonfirmasi permintaan Anda, lalu layanan dihentikan pada akhir masa aktif yang sedang berjalan (Anda tetap dapat memakai layanan sampai masa itu habis).

Sebelum berhenti, kami sarankan membuat cadangan (backup) data usaha Anda terlebih dahulu.

3. Pengembalian dana yang dapat dipertimbangkan

• Pembayaran ganda karena kesalahan teknis — dikembalikan penuh.
• Layanan tidak dapat diakses dalam waktu lama karena kesalahan di sisi kami, dan kami tidak dapat memperbaikinya — pengembalian dihitung secara proporsional untuk sisa masa aktif.
• Pembelian paket yang salah pilih dan belum pernah dipakai — diajukan paling lama 3 hari kalender setelah pembayaran, dan dapat dialihkan ke paket lain (selisih dihitung) atau dikembalikan setelah pemotongan biaya pemrosesan bila ada.

4. Yang umumnya tidak dapat dikembalikan

• Masa aktif langganan yang sudah terpakai sebagian besar.
• Add-on yang sudah aktif dan terpakai, misalnya kuota pesan atau katalog yang sudah dipakai.
• Biaya pihak ketiga yang sudah terlanjur dikeluarkan, misalnya biaya kanal pembayaran.
• Ketidaknyamanan karena masalah jaringan internet di tempat Anda, karena fitur kasir dirancang tetap berjalan tanpa internet.

5. Cara mengajukan permohonan

1. Kirim permohonan melalui WhatsApp atau email resmi dalam 14 hari kalender sejak pembayaran.
2. Sertakan bukti pembayaran dan penjelasan singkat alasan permohonan.
3. Kami memberi jawaban paling lama 7 hari kerja setelah data lengkap kami terima.
4. Bila disetujui, dana dikembalikan melalui kanal pembayaran asal dalam waktu paling lama 14 hari kerja setelah persetujuan.

6. Kontak

WhatsApp 0896-3151-6463 · email cs@ajoo.id · alamat Jl Nginden Jaya 2 No.10, Surabaya.

Halaman terkait: syarat & ketentuan · kebijakan privasi · hapus akun & data · kontak · harga & paket